เทคนิคการประนอมข้อพิพาท

เทคนิคการประนอมข้อพิพาท

เราสามารถเลือกใครก็ได้มาเป็นผู้ประนอม แต่คนที่จะมาเป็นผู้ประนอม ควรเรียนรู้เทคนิคการประนอมข้อพิพาทด้วย เพื่อให้การประนอมนั้นเป็นไปอย่างราบรื่น

ผู้ประนอมถือว่ามีความสำคัญอย่างมากเพราะผู้ประนอมมีหน้าที่ในการทำให้คู่พิพาทสามารถทำข้อตกลงเพื่อระงับข้อพิพาทได้ โดยให้คู่กรณีพึงพอใจทั้ง 2 ฝ่าย เช่น

• ช่วยอำนวยความสะดวก จัดการการเจรจาให้กับคู่กรณี
• ดำเนินการจัดการประชุมเพื่อปรึกษาหารือกัน
• เป็นสื่อกลางให้คู่พิพาทได้การระบายออกซึ่งความรู้สึกและความกดดัน
• ช่วยในการแปลและตีความเพื่ออธิบายคำพูดของคู่พิพาทให้ออกมาตรงกับวัตถุประสงค์ของทุกฝ่ายมากที่สุด
• สำรวจทางเลือกในการระงับข้อพิพาทเท่าที่เป็นไปได้

จากที่กล่าวข้างต้นจะเห็นได้ว่าหน้าที่ของผู้ประนอมนั้นมีค่อนข้างเยอะทีเดียว ฉะนั้นคนที่จะมาเป็นผู้ประนอมนั้นจึงต้องมีการอบรมก่อน เพราะการที่ผู้ประนอมต้องทำให้คู่กรณียอมรับและทำตามข้อตกลง เพื่อหาทางออกร่วมกันได้นั้น จึงต้องมีเทคนิคและได้รับการอบรมต่างๆเพื่อที่จะได้เป็นผู้ประนอม

ทักษะที่ผู้ประนอมต้องมี การฟังอย่างตั้งใจ การแสดงความสนใจ เพื่อเป็นการกระตุ้นให้คู่กรณีแต่ละฝ่ายพูดหรือแสดงความต้องการที่แท้จริงของตนเองออกมา  คอยสังเกต ท่าทางคำพูด ของผู้พูด เพื่อให้ผู้พูดรู้สึกว่า ผู้ฟังเข้าใจ โดยที่ไม่มีอคติมาช่วยในการตัดสิน และนอกจากการฟังอย่างตั้งใจแล้ว เทคนิคในการใช้ภาษาในการซักถามก็เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ประนอมควรรู้

เทคนิคการซัก เป็นวิธีการที่ผู้ประนอมมักจะใช้ในการค้นหาความจริงจากคู่พิพาทแต่ละฝ่าย และทำให้เรื่องที่พิพาทกันเกิดความกระจ่าง การตั้งคำถามจะเป็นการช่วยกระตุ้นผู้พิพาทให้เกิดกการคิดทบทวน ข้อเรียกร้องของแต่ละฝ่ายว่าสมเหตุสมผลหรือไม่ หรือว่าประเด็นที่นำมาพูดนั้นประเด็นไหนที่ควรเป็นประเด็นจริงๆที่ควรนำมาขบคิดต่อ

นอกจากนี้ยังมีอีกหลากหลายเทคนิคที่ผู้ประนอมใช้ในการค้นหาความต้องการจากคู่พิพาท ไม่ว่าจะเป็น

• 1. เทคนิคการตั้งคำถามเทคนิคนี้จะขึ้นอยู่กับพฤติกรรม และความเหมาะสมในแต่ละเหตุการณ์ด้วย
• 2. เทคนิคการใช้คำถามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คู่พิพาทเล่าความจริงออกมาอย่างชัดเจน
• 3. เทคนิคการถามเพื่อความชัดเจน
• 4.เทคนิคการสรุปใจความเพื่อสร้างความเข้าใจ
• 5.เทคนิคการสนับสนุนการพูดคุย

เทคนิคที่กล่าวมาทั้งหมดเป็นเพียงแค่เทคนิคและทักษะเบื้องต้นที่ผู้ประนอมควรรู้เท่านั้น ยังคงมีอีกหลายเทคนิคที่จะช่วยให้การประนอมนั้นดำเนินการไปอย่างราบรื่น  การเป็นผู้ประนอมไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็ไม่ได้ยากจนทำไม่ได้ สถาบันอนุญาโตตุลาการ THAC มีคอร์สอบรมผู้ประนอมและอบรมอนุญาโตตุลาการ ให้ทุกคนที่สนใจสามารถเข้าร่วมการฝึกอบรมนี้ได้ เพียงสอบถามหรืออ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.thac.or.th หรือ page facebook THAC

สามารถดูคลิปวิดีโอสั้นที่ทาง THAC จัดทำขึ้นเพื่อสร้างความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการประนอมข้อพิพาท ตอนที่ 1   ตอนที่ 2

สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจาก THAC ได้ที่ !