รู้จัก TalkDD ระบบไกล่เกลี่ยพิพาทออนไลน์ มิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือก

รู้จัก TalkDD ระบบไกล่เกลี่ยพิพาทออนไลน์ มิติใหม่ของกระบวนการยุติธรรมทางเลือก

การไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ถือเป็นอีกทางที่ช่วยยุติข้อพิพาทได้อย่างรวดเร็วและมอบความพึงพอใจให้กับทุกฝ่าย โดยการไกล่เกลี่ยจะเป็นขั้นตอนแรกที่หลายฝ่ายมักเลือกใช้กัน ไม่ว่าข้อพิพากษานั้นจะเข้ากระบวนการฟ้องร้องดำเนินคดีหรือเลือกระงับข้อพิพาทโดยไม่ใช้วิธีฟ้องศาลก็ตาม ตลอดจนแม้กระทั่งเข้าสู่ชั้นศาลแล้ว หากศาลเห็นสมควรก็ยังสามารถขอไกล่เกลี่ยได้ โดยบทความนี้จะพาทุกคนมารู้จักพัฒนาการของไกล่เกลี่ยข้อพิพาทสู่การไกล่เกลี่ยออนไลน์ ความสำคัญว่าทำไมจึงต้องดำเนินการออนไลน์ พร้อมแนะนำระบบ TalkDD ที่เป็นการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์ที่เข้ามาอำนวยความสะดวกให้แก่ทุกฝ่าย

การไกล่เกลี่ยเป็นการระงับข้อพิพาทโดยมีบุคคลที่สามเข้ามาเป็นผู้ทำการช่วยเหลือ แนะนำแนวทาง และหาทางออกที่คู่พิพาทยอมรับและพึงพอใจ

นี่คือคำจำกัดความสั้นของกระบวนการนี้ ซึ่งหากทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้แล้ว ก็จะมีการตกลงประนีประนอมยอมความกัน โดยความสำคัญหลักๆ ของการไกล่เกลี่ยคือการลดปริมาณคดีในชั้นศาลและลดปัญหาการอุทธรณ์ ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในบางคดี อีกทั้งยังช่วยรักษาความลับและความสัมพันธ์อันดีงามระหว่างกันได้

อย่างไรก็ตาม ปัญหาและอุปสรรคของการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท คือ ในกรณีที่คู่พิพาทอยู่ห่างกัน เป็นข้อพิพาทระหว่างประเทศ หรือไม่สะดวกเดินทางมา ณ สถานที่ไกล่เกลี่ย ตลอดจนความไม่สะดวกใจในการเผชิญหน้า ในคดีที่มีความละเอียดอ่อนอย่างคดีครอบครัวหรือแรงงาน จึงทำให้ UNCITRAL หรือคณะกรรมาธิการสหประชาชาติว่าด้วยกฎหมายการค้าระหว่างประเทศ ได้ออก Model Law เกี่ยวข้องกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์ขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว อีกทั้งในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่เป็นตัวเร่งให้องค์กรหลายแห่งได้นำการไกล่เกลี่ยออนไลน์เข้ามาเป็นตัวเลือกหลักที่อำนวยความสะดวกให้คู่พิพาทและผู้ไกล่เกลี่ย

ทำไมการไกล่เกลี่ยทางเลือกออนไลน์จึงจำเป็น

นอกจากปัญหาและอุปสรรคของการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทที่กล่าวไปด้านบนแล้ว การไกล่เกลี่ยออนไลน์ได้เข้ามาปฏิรูปกระบวนการยุติธรรม แม้กระทั่งหน่วยงานศาลท้องถิ่นยังมีการอำนวยความสะดวกให้ประชาชนสามารถยื่นขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผ่านช่องทางออนไลน์ได้ ซึ่งตอบโจทย์หลักการสำคัญของการระงับข้อพิพาทออนไลน์ ที่จะต้องสั้น กระชับ ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินคดีนั่นหมายความว่าจากเดิมที่การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทจะต้องเป็นข้อพิพาทที่มีมูลค่าสูง ที่จะต้องค้นหาที่ปรึกษาการไกล่เกลี่ยเฉพาะ ก็ขยายวงกว้างมาสู่ข้อพิพาทที่มีทุนทรัพย์ไม่สูงมากได้

นอกจากนี้ การไกล่เกลี่ยออนไลน์นั้นสามารถเข้ามาแก้ปัญหาข้อพิพาทที่เกิดจากการเอารัดเอาเปรียบของผู้ประกอบการที่ฉ้อโกงหรือไม่เป็นธรรม แม้ในคดีเล็กน้อย เช่น การเก็บค่าธรรมเนียมแอบแฝง ความล่าช้าในการส่งสินค้า หรือได้สินค้าไม่ตรงปก ฯลฯ ก็สามารถที่จะดำเนินการขอไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์ได้ โดยสามารถติดต่อเข้าไปยังหน่วยงานยุติธรรม ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนในเว็บไซต์ หรือสถาบันระงับข้อพิพาททางเลือก เพื่อดำเนินการขอไกล่เกลี่ย ซึ่งก็จะมีทั้งการส่งคำร้องทางอีเมล ติดต่อผ่านแชท ตลอดจน Video Conference

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้การระงับข้อพิพาททางเลือกออนไลน์จะช่วยอำนวยความสะดวกได้ก็ตาม แต่ความท้าทายในการไกล่เกลี่ยออนไลน์ยังมีอีกหลากหลายประการ อย่างในกรณีที่คู่พิพาททั้งสองขาดความรู้สึก ไม่สามารถไว้วางใจในตัวผู้ไกล่เกลี่ยเพราะขาดการเห็นหน้าและท่าทาง หรือแม้แต่การสื่อสารที่ผิดพลาด คู่พิพาทไม่สามารถเข้าใจสารที่สื่อได้อย่างชัดเจนหรือรับสารผิด ตลอดจนหากขาดอุปกรณ์หรืออยู่ในสถานที่ที่ไม่สะดวกในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตก็อาจไม่สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย รวมถึงบางกรณีที่ไม่สามารถเก็บข้อมูลเป็นความลับ เพราะระหว่างที่การไกล่เกลี่ยอาจมีการคัดลอกสำเนาหรือบันทึกภาพและเสียงระหว่างไกล่เกลี่ยได้ จึงต้องมีฟังก์ชันในการป้องกันการนำข้อมูลเหล่านี้ออกไป แต่เหนือสิ่งอื่นใด การไกล่เกลี่ยออนไลน์นั้น ช่วยให้คู่พิพาทมีเวลาคิดได้มากกว่า จึงทำให้ข้อเสนอที่ออกมาผ่านกระบวนการคิดของคู่พิพาทมาอย่างดี พร้อมกับช่วยลดการเผชิญหน้าระหว่างคู่พิพาทที่มีอำนาจต่อรองที่ไม่เท่ากันให้ได้รับความเป็นธรรมอีกด้วย

กล่าวได้ว่า การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์จะช่วยให้ผู้บริโภคทั่วไป ธุรกิจวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และกลุ่มธุรกิจระหว่างประเทศเข้าถึงกระบวนการยุติธรรมได้สะดวกมากยิ่งขึ้น ซึ่งการปรับตัวในครั้งนี้ ทำให้หน่วยงานของภาครัฐบาลหลายส่วนจำเป็นต้องเกิดการ Digital Transformation หรือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับใช้กับทุกภาคส่วนขององค์กร  เปลี่ยนทำงานด้วยเอกสารมาเป็นการจัดเก็บข้อมูลบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้น รวมถึงการหาแพลตฟอร์มระบบออนไลน์และการประชาสัมพันธ์ให้รู้เกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยออนไลน์กับองค์กรขนาดเล็กและภาคประชาชน

แต่อย่างไรก็ดี ตอนนี้สถาบันอนุญาโตตุลาการ (Thailand Arbitration Center: THAC) ได้มีการบริการไกล่เกลี่ยออนไลน์ผ่าน Talk DD เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน

รู้จัก TalkDD ระบบไกล่เกลี่ยพิพาทออนไลน์

TalkDD เป็นระบบการระงับข้อพิพาทออนไลน์ของไทย นับเป็นแห่งแรกของไทยและภูมิภาคอาเซียนเลยก็ว่าได้ที่เปิดให้สามารถไกล่เกลี่ย ประนีประนอม ตลอดจนอนุญาโตตุลาการผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเป็นพื้นที่กลางที่ให้บริการคัดเลือกผู้ไกล่เกลี่ยที่มีประสบการณ์ พร้อมรับเรื่องร้องเรียน ช่วยเจรจาไกล่เกลี่ย ซึ่งเป็นระบบที่สามารถนำไปใช้บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซต่างๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคว่าจะได้รับการเจรจาเมื่อเกิดปัญหา พร้อมยุติความขัดแย้งได้อย่างสันติ ช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี นับเป็นข่าวดีอย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและกลุ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่จะได้เข้าถึงระบบไกล่เกลี่ยออนไลน์ ทั้งนี้ ทาง THAC ยังได้จับมือทำ MOU ระหว่าง สสว.  เพื่อช่วยสนับสนุนการระงับข้อพิพาททางธุรกิจ ที่จะช่วยให้มีทางเลือกในการระงับข้อพิพาทที่สะดวก รวดเร็ว และประหยัดค่าใช้จ่าย พร้อมกันนี้ยังรองรับการไกล่เกลี่ยออนไลน์อีกด้วย

เกี่ยวกับเรา

สถาบันอนุญาโตตุลาการ (Thailand Arbitration Center) หรือ THAC เป็นสถาบันฯ ที่ให้บริการด้านการอนุญาโตตุลาการ และการประนอมข้อพิพาทในระดับสากล ดำเนินการตั้งแต่ พ.ศ. 2558 โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนและส่งเสริมระบบอนุญาโตตุลาการระหว่างประเทศ และให้บริการด้านอนุญาโตตุลาการที่มีความเป็นอิสระและมีมาตรฐานสากล ด้วยประสบการณ์และความชำนาญทางวิชาชีพ จึงทำให้มั่นใจได้ว่าผู้มาใช้บริการจะได้รับบริการที่ถูกต้องรวดเร็ว อีกทั้ง THAC ตั้งอยู่ใจกลางเมือง เดินทางได้สะดวก และมีอัตราค่าบริการที่ต่ำกว่า ช่วยให้ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย